Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο ;
Μερικές έννοιες, όπως αυτή της εξυπηρέτησης, αν και τόσο διαδεδομένες, λίγοι είναι σε θέση να τις ορίσουν ξεκάθαρα και το στοιχείο αυτό από μόνο του αποκαλύπτει το μέγεθος του προβλήματος. Εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει “Ικανοποιώ τις προσδοκίες του πελάτη”. Μέσα σε αυτές τις 5 λέξεις στην πραγματικότητα διατυπώνεται με σαφήνεια ο ρόλος του εκπροσώπου εξυπηρέτησης, ο … Continue reading Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο ;
