1.    Ποστάρουμε αυτά που μας ενδιαφέρουν

Το πιο βασικό απ’ όλα τα λάθη, γιατί δείχνει ότι δε κατανοούμε ούτε στο ελάχιστο τον τρόπο που λειτουργούν τα social media: τα χρησιμοποιούμε σαν περιοδικά ή σα διαφημιστικά spots, και βομβαρδίζουμε τους χρήστες με προϊοντικές προωθήσεις, με διαφημιστικά κείμενα και γενικά με περιεχόμενο που ενδιαφέρει εμάς, ως επιχειρηματίες ή ως marketers, αλλά κανέναν άλλον. Το θέμα με τα social media- κι εδώ είναι ένα σημείο της αλλαγής παραδείγματος- είναι ότι εμείς πρέπει να προσαρμοστούμε σ’ αυτά που θέλουν οι χρήστες και να κερδίσουμε μια στιγμή από την προσοχή τους. Το είχαμε πει και στο παρελθόν, αλλά το περιεχόμενο και σε τι βαθμό αυτό μπορεί να φανεί χρήσιμο στους χρήστες είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της επιτυχίας. Γι αυτό, αν παρατηρήσετε, οι μεγάλοι παίκτες των social media, παράγουν άρθρα, blog posts, videos κλπ επικεντρωμένα σε θέματα που ενδιαφέρουν τους χρήστες και αντιπροσωπεύουν το brand, χωρίς όμως να είναι αμιγώς προϊοντικά. Άρα πχ ένας γιατρός είναι λογικό στη σελίδα του στο Facebook να μιλάει για θέματα υγείας, γενικά, παρά να προωθεί αποκλειστικά το χώρο, τις υπηρεσίες και τον εξοπλισμό του. Το πώς βρίσκουμε τα θέματα εξαρτάται από το πού απευθυνόμαστε κι αυτό μας πηγαίνει απευθείας στο λάθος νούμερο 2.

2.    Απευθυνόμαστε σε όλους

Οι δυνατότητες στόχευσης που έχουν τα social media είναι πέρα από κάθε φαντασία, ειδικά γι αυτούς που έχουν προλάβει το marketing προ Internet. Μπορεί να εντοπίσει ομάδες κόσμου ανάλογα με τη συμπεριφορά και τα ενδιαφέροντά τους, το αν έχουν ταξιδέψει κάπου ή αν είναι αρραβωνιασμένοι ή ελεύθεροι. Ταυτόχρονα, ο τρόπος που προφυλάσσουν τα social media (και ειδικά το Facebook) από αδιάφορο προς αυτούς περιεχόμενο είναι εξίσου απίστευτος: ο μυστηριώδης αλγόρυθμος φροντίζει να βλέπουμε posts που- βάση της συμπεριφοράς μας στην πλατφόρμα- μάλλον θα μας αρέσουν. Αυτά τα δύο πολύ πραγματικά στοιχεία μας οδηγούν στο εξής συμπέρασμα: όταν εμείς ξέρουμε σε ποιον απευθυνόμαστε και γράφουμε έχοντας τα ενδιαφέροντά του στο μυαλό μας, αυξάνονται πολύ οι πιθανότητες να κάνει like στο περιεχόμενό μας. Αυτό αφενός θα δώσει στο Facebook το μήνυμα ότι του αρέσει η σελίδα μας –και άρα αύριο, πάλι, θα δει περιεχόμενο δικό μας (οργανική απήχηση)- κι αφετέρου θα πετύχει τον ουσιαστικό στόχο που είναι να φέρει σε επαφή τον καταναλωτή με το brand. Δεν είναι δύσκολο να καταλάβουμε γιατί όλα τα παραπάνω αναιρούνται όταν ποστάρουμε γενικά κι αόριστα, σωστά;

3.    Χορηγούμε όλα τα posts

«Δε με νοιάζει η οργανική απήχηση, αφού μπορώ να κάνω boost και να τελειώνει το θέμα», μου λένε περισσότερο συχνά απ’ όσο αντέχω να ακούω διάφοροι επιχειρηματίες. Το ζήτημα μ’ αυτό είναι το εξής: Τα social media είναι χρήσιμα στα brands όταν καταφέρουν να δημιουργήσουν μια ψευδαίσθηση διαλόγου και σχέσης, μεταξύ brand και καταναλωτή και ανάμεσα σε διάφορους καταναλωτές. Με απλά λόγια, το να βάζουμε με το ζόρι το περιεχόμενό μας μπροστά στο χρήστη δεν είναι καμιά σπουδαία επιτυχία, το θέμα είναι να το δει γιατί το επέλεξε. Είναι γεγονός ότι τα social media είναι επιχειρήσεις και προφανώς προωθούν και ενθαρρύνουν τις διαφημίσεις- οι οποίες και καλές, κι αποτελεσματικές και χρήσιμες είναι. Όμως, το να κάνουμε boost όλα μας τα posts (ναι συμβαίνει) είναι σα να πληρώνουμε κάποιον για να είναι φίλος μας!

4.    Αγοράζουμε Likes/ Followers

Στο ίδιο πλαίσιο του να βρούμε παραθυράκια στην επιτυχία είναι κι αυτό, να αγοράζουμε likes και followers από διάφορες εταιρείες που επέλεξαν έτσι να βγάζουν το ψωμί τους. Προφανώς και δεν είναι παράνομο- αν και καμία πλατφόρμα δε συμπαθεί αυτές τις τακτικές, κι όπου τις εντοπίζουν τις τιμωρούν- αλλά είναι άσκοπο (όπως λέμε «πεταμένα λεφτά»). Και πάλι, ο λόγος είναι ίδιος με νωρίτερα: ότι μέσω της κοινωνικής δικτύωσης θέλουμε να συγκεντρώσουμε γύρω  από το brand μας χρήστες που έχουν κάποια πιθανότητα να γίνουν καταναλωτές ή υπάρχοντες καταναλωτές που θέλουμε να γίνουν πιστοί, μέσα από τη συναισθηματική σχέση που θα αναπτύξουν αλληλεπιδρώντας μαζί μας- όχι ψεύτικα profiles, που δεν έχουν καμία εμπορική αξία. Συνεχίζοντας το παράδειγμα που έλεγα πριν, είναι σα να πληρώνουμε άγνωστους να έρθουν στο πάρτυ μας, για να το κάνουμε να φαίνεται μεγάλο. Αν θέλετε την ουσία, να κοιτάτε πόσα likes/ shares κλπ έχουν τα posts και όχι πόσα likes η σελίδα ή πόσους followers ο λογαριασμός. Η αλήθεια είναι στο engagement.

5.    Σβήνουμε σχόλια

Τίποτα δεν είναι μόνο καλό κι αυτό ισχύει και στην περίπτωση των social media, που έδωσαν βήμα στον καθένα να πει ο,τιδήποτε. Μεγάλες αλήθειες, μικρόψυχες κακίες, ύπουλες σκοπιμότητες, όλα βρήκαν το χώρο τους στο νέο αυτό τρόπο επικοινωνίας. Αυτό, δυστυχώς, είναι στα πράγματα που δε μπορούμε να ελέγξουμε- αν μπούμε στο χορό θα χορέψουμε. Αυτό που μπορούμε όμως να ελέγξουμε είναι πώς θα χειριστούμε αυτά που λέγονται για εμάς. Είναι γνωστό ότι μια σωστή, ειλικρινής κι έντιμη διαχείριση μπορεί να κάνει τον πιο δυσαρεστημένο πελάτη φανατικό μας. Αντίστροφα, όμως, μια κακή, απότομη, αγενής απάντηση σε ένα σχόλιο, επηρεάζει συνολικά την εικόνα μας, σε εχθρούς και φίλους. Πρόσφατα παρακολουθούσα την περίπτωση ενός ελληνικού brand που συστηματικά έσβηνε τα αρνητικά σχόλια- όμως το έχω δει να συμβαίνει και σε brands του εξωτερικού- κι αυτά επανεμφανίζονταν σα ψηφιακές λερναίες ύδρες. Θα το πω όσο πιο απλά μπορώ: μη σβήνετε τα σχόλια, ακόμη κι αν είναι αναληθή, ανακριβή, ντροπιαστικά. Απαντήστε με ψυχραιμία και σεβασμό, με κατανόηση και ανωτερότητα, και αφήστε στην ευχέρεια του κοινού που παρακολουθεί να αξιολογήσει ποια συμπεριφορά κρίνει ως αξιοπρεπέστερη.

6.    Χειριζόμαστε λάθος τους διαγωνισμούς

Αυτό είναι κάτι που μάλλον πολλοί δεν είδαν ποτέ. Είναι ο κανονισμός του Facebook που ουσιαστικά απαγορεύει τους Like & Share διαγωνισμούς, ή υποδείξεις τύπου «κάνε tag». Από την άλλη, είναι κάποιοι χρήστες που το έχουν κάνει επάγγελμα να συμμετέχουν σε τέτοιους διαγωνισμούς- η γνωστή κατηγορία των free riders, οι οποίοι δεν είναι και δε θα γίνουν ποτέ πιστοί πελάτες, σε κανέναν. Επομένως, το να κάνουμε ένα διαγωνισμό- για παράδειγμα ένα hashtag contest- ώστε να βάλουμε τους χρήστες να σκεφτούν το brand μας και να δημιουργήσουν υλικό γι αυτό είναι χρήσιμο και σκόπιμο. Όμως, το να εντυπωσιαζόμαστε και να θεωρούμε μεγάλη επιτυχία τη συμμετοχή σε like & share διαγωνισμούς, είναι σα να λέμε ότι μοιράζουμε δωρεάν εμπόρευμα και να χαιρόμαστε που ήρθε κόσμος να το πάρει.

7.    Δε προσέχουμε το κείμενο

Κεφαλαία, Greeklish, ανορθόγραφα, χωρίς σωστή στίξη, με ακατάληπτα hashtags, με 1000 λέξεις: αυτά είναι μερικά μόνο από τα στοιχεία της κακής κειμενογραφίας στα social media- και το μόνο χειρότερο από το κακό caption είναι το… no caption! Όταν γράφουμε στη σελίδα ή το λογαριασμό του brand μας, είναι το brand που μιλάει όχι εμείς, άρα το ύφος, ο τόνος, οι λέξεις, όλα είναι μέρος της εταιρικής εικόνας. Ένα κακογραμμένο πρόχειρο κείμενο με τυπογραφικά λάθη δείχνει προχειρότητα και επιπολαιότητα- χαρακτηριστικά που δεν εμπνέουν ακριβώς εμπιστοσύνη. Από την άλλη, ένα έξυπνο και σύντομο caption προσθέτει στο νόημα, δημιουργεί συναίσθημα και βάζει υποσυνείδητα τον χρήστη στη διαδικασία να δώσει ανθρώπινη μορφή στο brand.

Μια σημείωση μόνο: μια από τις κλασσικές αρχές τις επικοινωνίας είναι ότι «το μέσο είναι το μήνυμα». Δηλαδή, το πού επιλέγουμε να πούμε κάτι είναι μέρος αυτού που λέμε (πόσα έχουμε να πούμε εδώ για την πολιτική μέσω Twitter). Όταν γράφουμε στο Instagram, στο Facebook, στο Snapchat, προφανώς πρέπει να προσαρμόσουμε τη γραφή μας στο περιβάλλον, ξύλινα, άψυχα, τυπικά κείμενα, καλύτερα να μένουν στα φυλλάδια (ακόμη καλύτερα να αφανιστούν).

8.    Δε συνδέουμε τα social media με την υπόλοιπη στρατηγική

Διάφορες παγκόσμιες έρευνες έχουν ανακαλύψει ότι οι marketers αδυνατούν να ενσωματώσουν την online στρατηγική τους στη γενικότερη στρατηγική marketing. Δηλαδή, αντιμετωπίζουν τα social media σαν ένα αυτόνομο, ανεξάρτητο project, ασύνδετο με τους εταιρικούς στόχους ή τα υπόλοιπα μηνύματα του marketing. Καθώς όλοι βλέπουμε την ορμή των πάντων προς το ψηφιακό marketing, είναι τουλάχιστον επείγον, να εντάξουμε τα social media και τα υπόλοιπα Online μέσα στο ενιαίο πλάνο στρατηγικής marketing, συνθέτοντας ένα μήνυμα, στο κατάστημα, στο Facebook, στον Τύπο, στα tweets, στα hashtags, στα events. Τα social media είναι δυνατά, όχι όμως παντοδύναμα, και είναι εδώ, όπως και παντού, η συνέργεια που θα κάνει τη διαφορά.

The post Τα λάθη που κάνουμε στα social media appeared first on The Brand Love.

Τα Facebook tips αφορούν σελίδες, όχι προφίλ.

Στο προφίλ σας μπορείτε να δημοσιεύετε ότι θέλετε, διότι είναι δικό σας, όχι του marketing. Στη σελίδα σας, πάλι, τα πράγματα είναι εντελώς διαφορετικά, αφού ο λόγος που την έχετε είναι για να προβάλετε την εταιρεία σας και να χτίζετε την εικόνα της. Έχοντας πει αυτό, όταν βλέπετε τις αναρτήσεις σας να μη βοηθούν στη σωστή προβολή της εταιρείας σας και να μη προσφέρουν στην εικόνα σας, μάλλον είναι καλύτερο να μη τις κάνετε καθόλου… Και ερχόμαστε στο σημερινό παράδειγμα:

Facebook Tips 101: Μη γράφετε “No Comment”

Αν δεν έχετε να πείτε κάτι γι αυτό που δημοσιεύετε στη σελίδα σας, τότε ποιος ο σκοπός της ανάρτησης; Και, πολύ περισσότερο, όταν αυτό που αναρτήσατε δεν αφορά άμεσα το αντικείμενο των δραστηριοτήτων σας, αλλά το επιλέγετε για να κάνετε μια δήλωση, να συνδέσετε κάτι viral με το brand σας. Πώς θα γίνουν όλα αυτά, αν το μόνο που έχετε να πείτε είναι “No comment”? Απλώς, δε θα γίνουν. Και κάπως έτσι θα έχει χαραμιστεί μια ευκαιρία να επιτελέσει η σελίδα σας το σκοπό της, δηλαδή να δείξει τι πρεσβεύετε ως εταιρεία κι ως brand και να συγκεντρώσει άτομα που συμφωνούν μαζί σας.

Για να το κάνουμε πιο συγκεκριμένο: Πιθανότατα έχετε δει το βίντεο από την έναρξη των Παραολυμπιακών Αγώνων, με τη λαμπαδηδρόμο που πέφτει και ξανασηκώνεται. Είναι πολύ δυνατό και πολύ συγκινητικό, γι αυτό κι έγινε αυτοστιγμεί viral. Εσείς, ας πούμε ότι είστε στο τμήμα marketing μιας εταιρείας στο χώρο των καλλυντικών, και βλέπετε μια ευκαιρία οργανικής απήχησης στην ορμή αυτού του video.

Σενάριο 1ο: Το μοιράζεστε στη σελίδα σας και γράφετε στο κείμενο “No comment”. Προφανώς, εννοείτε ότι είστε συγκλονισμένοι από την προσπάθεια, την επιμονή και τα μηνύματα ζωής αυτού του στιγμιότυπου, ή κάτι τέτοιο- ο καθένας όπως θέλει ερμηνεύει ένα “ουδέν σχόλιον”.

Σενάριο 2ο: Το μοιράζεστε γράφοντας, για παράδειγμα, στο κείμενο “Η αληθινή ομορφιά βρίσκεται μέσα μας”. Συνδέετε δηλαδή το video με το brand σας (αφού είστε στο χώρο των καλλυντικών) και κάνετε μια δήλωση, για το τι θεωρείτε ομορφιά και πόσο πιο ουσιαστική είναι αυτή από την εξωτερική εμφάνιση. Αξιοποιείτε την απήχηση του video για να πείτε κάτι για εσάς, χωρίς να πιέσετε, όμως, ή να ενοχλήσετε το χρήστη.

Εσείς τι φαντάζεστε: ποιο από τα δύο σενάρια άραγε θα επιδράσει καλύτερα στο brand σας; Τα σχόλια δικά σας, από εμάς… no comment

The post Facebook Tips: Γιατί “No comment”? appeared first on The Brand Love.

Αυτή η σύγχυση των επαγγελματιών του marketing είναι συχνά αποτέλεσμα κεκτημένης ταχύτητας: κρίνουμε ένα νέο μέσο με παλιά μέτρα και σταθμά. Κι επειδή αυτό δε συμμορφώνεται, μας μπερδεύει και προκαλεί χάος και σύγχυση. Όμως, το social media marketing είναι ένα ξεχωριστό κεφάλαιο του marketing και απαιτεί ειδική κατάρτιση- πολλές ορολογίες και έννοιες είναι εντελώς καινούργιες, σχεδόν επαναστατικές. Αυτό γιατί στο online marketing γενικά, αντιστρέφονται οι όροι του παιχνιδιού: τα brands κι εταιρείες δεν “κάθονται και περιμένουν” τους πελάτες να ανταποκριθούν στα διαφημιστικά τους μηνύματα, αλλά “σηκώνονται και πάνε” εκεί που βρίσκονται οι πελάτες τους, προσπαθούν να μπουν στις δικές τους συζητήσεις και να φαίνονται ότι έχουν κάτι να πουν. Το πώς το καταφέρνουν αυτό το έχουμε συζητήσει ξανά στο παρελθόν, μιλώντας για τη στρατηγική περιεχομένου και αυτό που τραβάει την προσοχή των χρηστών. Σήμερα θα δούμε το γιατί να το καταφέρουν αυτό, τι έχουν τελικά να κερδίσουν;

Αποκωδικοποιώντας το social media marketing

Σύμφωνα με μια αναφορά του Google (2014), οι χρήστες που έρχονται σε επαφή με ένα brand καθημερινά μέσω των social media, έχχουν διπλάσιες πιθανότητες να αγοράσουν από αυτό το brand, απ’ ότι αυτοί που αλληλεπιδρούν μια φορά το μήνα. Αυτή η συμπεριφορά, είναι το αποτέλεσμα δύο διαφορετικών επιδράσεων που προκαλεί το social media marketing:

Η οικειότητα: Όταν καθημερινά βλέπουμε στο timeline μας τις δημοσιεύσεις μια εταιρείας, και αλληλεπιδρούμε μ’ αυτές (κάνοντας Like/share) υποσυνείδητα δημιουργούμε ένα συναισθηματικό δεσμό με αυτή την εταιρεία, νιώθουμε ότι τη γνωρίζουμε, ακόμη κι αν δεν έχουμε αγοράσει ποτέ τίποτα από αυτή. Εφόσον αυτά που δημοσιεύει μας ενδιαφέρουν και μας αρέσουν, εμείς συνεχίζουμε να την ακολοθούμε και βρισκόμαστε τελικά να τη γνωρίζουμε. Επειδή είναι η φύση του ανθρώπου να προτιμά αυτό που νιώθει ότι ξέρει, λοιπόν, όταν θα βρεθούμε στο ράφι για να επιλέξουμε από μια σειρά προϊόντων, αυτό που μας φαίνεται πιο οικείο (γιατί αλληλεπιδρούμε καθημερινά στο Facebook για παράδειγμα) είναι αυτό που θα αγοράσουμε. Αυτή η λογική είναι κοινή σε πολλές πρακτικές του marketing, έτσι κι αλλιώς, διαφοροποιείται στο social media marketing ως προς το ότι ο χρήστης αποφασίζει τι θα δει και με τι θα αλληλεπιδράσει, και τα social media τον στηρίζουν σ’ αυτό 100% (γι αυτό και στα timelines εμφανίζονται δημοσιεύσεις από σελίδες που με κάποιο τρόπο ο χρήστης έδειξε οτι προτιμά).

Οι κοινές αξίες: Πέρα από την οικειότητα που φέρνει η αναγνωρισιμότητα, το social media marketing μας έχει ανοίξει τις πόρτες σ’ έναν νέο, υπέροχο κόσμο, αυτόν των κοινοτήτων (communities). Καθώς εμβαθύνει ο χρήστης στη σχέση του με το brand -στη λογική των ομόκεντρων κύκλων– και συνεχίζει να εγκρίνει το περιεχόμενο που η μάρκα μοιράζεται, προκύπτει σιγά σιγά μια ταύτιση αξιών και απόψεων, που γίνεται τρόπος να αποκαλύψουμε την ταυτότητά μας: το γεγονός και μόνο ότι ακολουθούμε μια συγκεκριμένη σελίδα λέει πράγματα για εμάς τους ίδιους. Καθώς εμείς, ως χρήστες, ξεσκεπάζουμε ένα μέρος των αξιών μας, βρισκόμαστε να ανήκουμε σε μια κοινότητα, με επίκεντρο το brand, μαζί με τους υπόλοιπους που ακολουθούν τη σελίδα και νιώθουν όπως εμείς. Αυτή η νέα διάσταση, κοινωνική πια, μας δένει με τη μάρκα με τρόπο βαθύ και ουσιαστικό, μετατρέποντάς μας σε πιστούς ακόλουθους και πελάτες.

Μπορεί στη βάση του όλο αυτό να είναι βαθιά ψυχολογικό και να φαίνεται θεωρητικό, όμως υπάρχει πλήθος παραδειγμάτων σήμερα στα social media, που αποδεικνύει του λόγου το αληθές: η Lego, ο Jamie Oliver, τα Sephora κλπ κλπ. Και, μπορεί τα brands αυτά να είναι μεγάλα και να δυνατά, όμως σ’ αυτή τη συζήτηση αυτό δεν παίζει ρόλο: αυτό που κοιτάμε είναι πώς συμπεριφέρονται οι χρήστες μέσα στα social media κι αυτή η συμπεριφορά τους μπορεί να επαναληφθεί για οποιοδήποτε brand τους δώσει αυτό που χρειάζονται. Κι αυτός ακριβώς είναι ο ρόλος του social media marketing: Να διαμορφώσει μια εικόνα του brand στα social media που θα έχει έρεισμα και απήχηση στο στοχευόμενο κοινό, θα τραβά και θα κρατά την προσοχή τους και τελικά θα μεταφράζεται σε πωλήσεις και κερδοφορία.

The post Πώς δουλεύει τελικά το social media marketing; appeared first on The Brand Love.